Seit der Veröffentlichung von ChatGPT im November 2022 gibt es eine rasante Entwicklung im Bereich der KI-gesteuerten Chatbots.
Mithilfe der künstlichen Intelligenz haben sich Chatbots von der einfachen textbasierten Applikation zu einer Anwendung gewandelt, die sich mit Menschen in natürlicher Sprache unterhalten kann.
KI-gesteuerte Chatbots eignen sich in WooCommerce insbesondere zur effizienten und zeitsparenden Kundenbetreuung, indem sie häufig gestellte Fragen beantworten und so den Kundenservice entlasten.
Der Chatbot sollte jedoch bei einem Online-Shop nicht als Ersatz für den persönlichen Support dienen, sondern als Ergänzung. Denn die künstliche Intelligenz ist rund um die Uhr verfügbar und kann auch außerhalb der üblichen Supportzeiten auf die Kundenanfragen eingehen.
Was ist ein KI-gesteuerter Chatbot?
Ein KI-gesteuerter Chatbot ist ein Computerprogramm, das menschenähnliche Kommunikationsfähigkeiten besitzt und mit Benutzern über eine Chat-Schnittstelle kommuniziert. Ein KI-gesteuerter Chatbot kann sowohl zur Beantwortung von Fragen, zur Lösung von Problemen als auch zur Unterstützung bei der Durchführung von Aufgaben eingesetzt werden.
Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die nur vorprogrammierte Antworten geben können, ist ein KI-gesteuerter Chatbot lernfähig und passt seine Antworten entsprechend an.
Info: Ein Bot ist übrigens die Kurzform für “Robot” und bezeichnet einen automatischen Prozess, den ein Anwender aus der Ferne ansprechen kann.
Wie funktioniert ein KI-gesteuerter Chatbot?
Ein KI-gesteuerter Chatbot funktioniert, indem er menschenähnliche Gespräche simuliert und dabei auf künstliche Intelligenz und Algorithmen zurückgreift. Während des gesamten Prozesses lernt der KI-gesteuerte Chatbot kontinuierlich dazu. Er speichert die Fragen und verwendet sie, um seine Leistung zu verbessern. Dies führt dazu, dass der Chatbot die Fragen besser verstehen und präzisere und hilfreichere Antworten geben kann.
Zusammenfassend funktioniert ein KI-gesteuerter Chatbot durch die Verwendung künstlicher Intelligenz und Algorithmen, um Benutzeranfragen zu verstehen, passende Informationen zu finden und hilfreiche Antworten zu generieren.
Woher bekommt der KI-gesteuerte Chatbot seine Informationen?
ChatGPT wurde entwickelt, um mithilfe des Sprachmodells GPT, das mit großen Mengen an Daten trainiert wurde, auf fast alle Fragen eine passende Antwort zu finden.
Ein KI-gesteuerter Chatbot auf der Website oder in WooCommerce soll jedoch lediglich produktspezifische Antworten liefern. Deshalb ist es notwendig, die künstliche Intelligenz mit eigenen Informationen und Texten zu trainieren. Dann arbeitet der Chatbot mit den Informationen, die du hinterlegt hast.
Warum ist ein KI-gesteuerter Chatbot sinnvoll?
Im Gegensatz zu menschlichen Mitarbeitern können Chatbots jederzeit auf Kundenanfragen reagieren. Durch einen Chatbot erhalten Kunden 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche Antworten auf ihre Fragen, was ihre Zufriedenheit erhöht und die Bindung an das Unternehmen stärkt.
Außerdem können KI-gesteuerte Chatbots eine Vielzahl von Aufgaben gleichzeitig bewältigen, ohne dabei an Effizienz oder Genauigkeit zu verlieren. So steht den Mitarbeitern mehr Zeit zur Verfügung, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
Was ist bei der Anwendung eines KI-gesteuerter Chatbots in WooCommerce zu beachten?
Die Integration eines KI-gesteuerten Chatbots in WordPress und WooCommerce erfordert sorgfältige Planung und Vorbereitung. Es gibt mittlerweile eine Vielzahl von Chatbots, die künstliche Intelligenz nutzen. Sie unterscheiden sich jedoch deutlich in ihrem Leistungsumfang und ihrer Nutzerfreundlichkeit. Bevor du dich für einen Chatbot entscheidest, solltest du dir die verschiedenen Optionen genau ansehen und denjenigen auswählen, der am besten zu deinen Bedürfnissen passt.
Nachdem du den passenden Chatbot gefunden hast, solltest du ihn nicht einfach installieren und deinen Kunden zur Verfügung stellen. Um sicherzustellen, dass der Chatbot optimal funktioniert, ist es notwendig, ihn mit den notwendigen Informationen zu schulen und kontinuierlich zu überwachen und zu verbessern.
Die beste Methode zur Überwachung und Verbesserung des Chatbots besteht darin, die ausgegebenen Antworten zu bewerten. Auf diese Weise kann der Chatbot eine bessere Leistung erbringen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Auf die folgenden Punkte solltest du achten, wenn du einen KI-gesteuerten Chatbot auswählst:
- Datenschutz und Sicherheit: Der Chatbot muss den Datenschutz einhalten und darf nicht ohne Wissen der Kunden persönliche Daten sammeln oder auswerten. Informiere Kunden darüber, wie ihre Daten verwendet und welche Maßnahmen zum Schutz ihrer Privatsphäre ergriffen werden.
- Auswahl des richtigen Chatbots: Nicht alle KI-gesteuerter Chatbots sind gleich und sie unterscheiden sich stark in ihrer Funktionsweise, Benutzerfreundlichkeit und im Preis.
Tipp: Vor der Nutzung eines Chatbots auf der Website solltest du ausführliche Tests durchführen. - Kundenanfragen verstehen: Stelle sicher, dass der KI-gesteuerte Chatbot in der Lage ist, die Anfragen deiner Kunden zu verstehen und auf sie einzugehen.
- Anpassung und Personalisierung: Passe den Chatbot an die Bedürfnisse und die Rahmenbedingungen deiner Website und deines Online-Shops an.
- Alternativen zum Chatbot anbieten: Die Chatbots sollten als Ergänzung zum bestehenden Kundensupport angesehen werden. Stelle sicher, dass es für Kunden immer noch möglich ist, mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten, wenn der Chatbot die Anfrage nicht zufriedenstellend beantworten kann.
Beispiel: KI-gesteuerte Chatbot bei WPMU DEV
WPMU DEV, eine Plattform zur Verwaltung mehrerer WordPress-Installationen, setzt bereits einen KI-gesteuerten Chatbot ein. Auf der Website ergänzt der Chatbot den Kundendienst, ohne ihn zu ersetzen. Kunden können wählen, ob sie auf Anleitungen zugreifen, ein Ticket eröffnen oder den KI-gesteuerten Chatbot aufrufen möchten.
WPMU DEV berichtet in einem Blogbeitrag ausführlich über ihre Erfahrungen mit dem KI-gesteuerten Chatbot.
Folgende Vorteile wurden von WPMU DEV bei der Verwendung der KI gestützten Chatbots festgestellt:
- Keine Wartezeit: Die Kunden erhalten sofort ihre Antworten auf häufig gestellte Fragen, ohne warten zu müssen oder in eine Warteschlange eingereiht zu werden.
- 24/7-Verfügbarkeit: Der KI-Assistent ist immer verfügbar und steht den Kunden 24 Stunden an 7 Tagen in der Woche zur Verfügung.
- Entlastung Kundendienst: Durch die Bearbeitung einfacher und sich wiederholender Anfragen kann der Chatbot den Kundenservice entlasten, welcher sich stattdessen auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
- Self-Service: Ein Self-Service erweitert deine Kundenbetreuung und spart Zeit und Geld. Wenn Kunden einen Self-Service in Anspruch nehmen, können sie ihre Anliegen selbst bearbeiten, unabhängig vom Kundensupport und Öffnungszeiten. Der Chatbot eignet sich optimal für einen Self-Service.
Weitere Informationen findest du in dem Beitrag Was ist Self-Service?. - Mehrsprachige Unterstützung: Der KI-Assistent unterstützt mehrere Sprachen und bietet somit Unterstützung in unterschiedlichen Sprachen.
Den Artikel mit den Erfahrungen über den Einsatz eines KI-gesteuerte Chatbots kannst du hier aufrufen: https://wpmudev.com/blog/ai-assistant/
Zusammenfassung
KI-gesteuerte Chatbots bieten viele Vorteile, wie die ständige Verfügbarkeit und die Entlastung des Kundensupports. Ein Chatbot in WordPress und WooCommerce erfordert eine sorgfältige Planung, um eine rechtssichere und reibungslose Einbindung auf der Website zu gewährleisten.
