Social-Media-Aktivitäten sind für viele Händler unverzichtbar geworden um ihre Produkte zu bewerben und neue Kunden zu erreichen. Doch anstatt Social Media nur als digitalen Marktplatz zu sehen, lohnt es sich auch, die Prinzipien des Social Selling anzuwenden.
Beim Social Selling baust du in den unterschiedlichen Social-Media-Plattformen persönliche Beziehungen und eine Community rund um deine Marke und deinen Online-Shop auf.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wie Social Selling in der Praxis funktioniert und worauf du als Händler achten solltest.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Social Selling und wie funktioniert es?
Social Selling ist eine Strategie, bei der Verkäufer soziale Medien nutzen, um Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen, Vertrauen zu gewinnen und so ihre Follower zum Kauf im Online-Shop zu motivieren.
Im Gegensatz zum Direktvertrieb über Social Media steht hier der persönliche Kontakt im Vordergrund. Es geht weniger darum, Produkte aggressiv zu bewerben, sondern praktische Hilfe und Mehrwert für die Community zu bieten. Das schafft Sympathie und Loyalität, sodass die Follower bereit sind, im Online-Shop einzukaufen.
In der Praxis lässt sich Social Selling auf vielfältige Weise umsetzen. Wichtig ist, dass du deine Zielgruppe und deren Interessen genau kennst. Teile nützliche Inhalte, die zu deiner Branche passen, beantworte Fragen und tausche dich mit anderen aus. Achte darauf, nicht nur über dein Unternehmen zu sprechen, sondern dich auch persönlich einzubringen. So entstehen echte Beziehungen.
Voraussetzungen für erfolgreiches Social Selling
Social Selling ist ein langfristiges Konzept. Der Aufbau von Beziehungen und Vertrauen braucht Zeit. Wichtig für den Erfolg sind daher Kontinuität und eine gute Kenntnis der Zielgruppe. Folgende Punkte sind zu beachten, um Social Selling erfolgreich zu gestalten:
- Die richtige Social-Media-Plattform
Nur wenn du auf den Social-Media-Plattformen kommunizierst, auf denen sich auch deine potenziellen Kunden aufhalten, kannst du sie gezielt ansprechen. Analysiere, auf welchen Plattformen sich Social Selling für dich lohnt und welche Inhalte dort funktionieren. Welche Social-Media-Plattform für dich die richtige ist, erfährst du am einfachsten, wenn du deine Kunden direkt fragst.
- Zielgruppe kennen
Nur wer seine Zielgruppe wirklich versteht, kann sie mit seinen Social-Media-Aktivitäten erreichen und überzeugen. Mit einer zielgruppengerechten Social Selling Strategie kannst du die User genau dort abholen, wo sie sich aufhalten. Das erhöht die Relevanz deiner Inhalte und vermittelt den gewünschten Markeneindruck. Investiere in Zielgruppenforschung, es zahlt sich aus!
- Kontinuität
Social Selling erfordert kontinuierliche Präsenz und Pflege deiner Kanäle. Poste regelmäßig Inhalte und interagiere mit deiner Zielgruppe. Nur so bleibst du im Gedächtnis und kannst Vertrauen aufbauen. Dabei solltest du bei deinen Veröffentlichungen nicht nur spontan vorgehen, sondern einen Plan erstellen und deine Aktivitäten gezielt durchführen.
- Finde die richtige Ansprache
Je nachdem, wen du ansprechen möchtest, musst du deine Sprache und Tonalität anpassen. Junge, hippe User werden mit einer lockeren, humorvollen Ansprache abgeholt. Ältere, klassische Käufergruppen erreichst du eher mit einer seriösen, fachlich fundierten Tonalität. Finde die richtige Mischung aus formell und informell für deine Kunden.
- Bleib authentisch
Deine Inhalte dürfen nicht wie oberflächliche Werbebotschaften wirken, sie müssen auf einem echten Verständnis der Zielgruppe basieren. Nur dann wirken sie authentisch und schaffen Vertrauen. Zeig, dass du die Nutzer wirklich kennst und ihre Bedürfnisse verstehst.
- Glaubwürdigkeit
Zeig die echten Menschen hinter der Marke und sprich die Kunden persönlich an. Künstliches Marketing wird schnell als aufdringlich wahrgenommen. Sei du selbst und kommuniziere auf Augenhöhe mit deiner Community.
Social Selling in der Praxis
Wie Social Selling auf Plattformen wie Facebook, Instagram und Co. konkret aussehen kann, hängt stark von der Branche und der Zielgruppe ab.
Grundsätzlich sollten die Posts eine gute Mischung aus Fachbeiträgen, Unternehmensnachrichten, persönlichen Einblicken und Interaktion bieten.
Hier einige Ideen:
- Vorstellung neuer Produkte/Kollektionen
- Hintergrundgeschichten über die Entstehung von Produkten erzählen
- Bilder vom Team posten
- Kunden nach ihren Wünschen fragen
- Hilfreiche technische Tipps weitergeben (z.B. Pflegetipps)
- Vorher-Nachher-Bilder von Projekten zeigen
- Bilder und Feedback von Kunden posten
- Rabattaktionen
- Livestream-Shopping
Best Practice: H & M
Das Motto von H&M in Sachen Social Media lautet: Folgen Sie uns auf unseren sozialen Kanälen für Mode-Inspirationen, Styling-Tipps und Einblicke hinter die Kulissen von H&M.
Allein auf Instagram hat H&M mit diesem Motto mehr als 38 Millionen Follower. Zusätzlich nutzt H&M weitere Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter oder LinkedIn. Auf all diesen Kanälen macht H&M mit Tipps, Informationen und Aktionen auf sich aufmerksam und lockt so die User in den Online-Shop oder in die Filiale.
Social-Media-Aktivitäten sind aber nicht nur für große Unternehmen sinnvoll, sondern gerade kleine Online-Shops mit geringem Budget können auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen kostengünstig auf sich aufmerksam machen und so User in ihren WooCommerce-Shop locken.
Eignet sich WooCommerce für Social Selling?
Kundenbindung leicht gemacht
Features zur Kundenbindung, Steigerung der Usability und Erhöhung des Traffics. Verkaufen so einfach wie nie: Salesman.
Die Kombination von WooCommerce und Social Selling eignet sich gut, um auf Social-Media-Kanälen auf Produkte aufmerksam zu machen und diese dann in WooCommerce zu verkaufen.
So kannst du beispielsweise deine Follower mit Rabattaktionen in WooCommerce belohnen oder mit Livestream-Shopping für ein interaktives Einkaufserlebnis sorgen.
Rabattaktionen bieten gerade im Social Selling viele Vorteile und natürlich die Möglichkeit, Follower von Social-Media-Plattformen in deinen WooCommerce Shop zu locken und gleichzeitig deine eigenen Verkaufsziele zu unterstützen.
Rabattaktionen in Social-Media-Kanälen bieten folgende Vorteile:
- Exklusivität schaffen
Follower fühlen sich privilegiert, wenn sie spezielle Rabatte erhalten, die nur für sie gelten. Das schafft Loyalität. - Anreiz zum Folgen
Rabatte nur für Follower geben neuen Nutzern einen konkreten Anreiz, dem Unternehmen in den sozialen Medien zu folgen. - Reichweite erhöhen
Exklusive Rabatte lassen sich in Social Media gut bewerben und verbreiten, um neue Follower zu generieren. - Traffic erhöhen
Rabattaktionen locken mehr Besucher aus Social Media in den Shop und erhöhen so den Traffic. - Kundenbindung
Stammkunden und Follower fühlen sich durch exklusive Rabatte wertgeschätzt und erhöhen so die Kundenbindung.
Weitere Informationen über die Vorteile einer Rabattaktion findest du in unserem Beitrag Nutze gezielte Rabattaktionen, um deinen Umsatz in WooCommerce zu erhöhen.
Tipp: Mit Salesman, unserem Kundenbindungs-Plugin für WooCommerce, kannst du deinen Kunden verschiedene Rabattaktionen und zusätzlich ein attraktives Empfehlungsprogramm anbieten, bei dem deine Kunden für jede erfolgreiche Empfehlung eine Belohnung erhalten.
Kombination aus Social Selling und Livestream-Shopping
Beim Livestream-Shopping werden Artikel in Echtzeit vorgestellt und zum Verkauf angeboten. Zuschauer können während der Übertragung Fragen stellen, ihre Meinungen äußern und die vorgestellten Artikel sofort erwerben.
Genauso wie beim Social Selling gehst du beim Livestream-Shopping direkt auf die Fragen und Wünsche deiner Kunden ein. Erfolgversprechend ist daher eine Kombination aus Social Selling und Livestream-Shopping.
Wie du in WooCommerce Livestream-Shopping anbieten kannst, erklärt unser Beitrag In Echtzeit verkaufen: Livestream-Shopping mit WooCommerce.
Zusammenfassung
Social Selling ist eine Strategie, die darauf abzielt, über soziale Medien persönliche Beziehungen zu potenziellen Kunden aufzubauen. Statt aggressiver Produktwerbung stehen Mehrwert und Vertrauen im Vordergrund.
Entscheidend für erfolgreiches Social Selling sind die genaue Kenntnis der Zielgruppe, Kontinuität, die richtige Ansprache und Authentizität. WooCommerce kann in Social Selling integriert werden, um z.B. Rabattaktionen oder Livestream-Shopping für deine Follower anzubieten.
